1. LIVRAREA
Produsele sunt livrate prin metodele și operatorii de transport afișați pe Site sau conveniți cu Clientul.
Termenul estimativ de procesare și livrare este comunicat în pagina produsului, pe prima pagină a site-ului, în procesul de comandă sau ulterior confirmării comenzii.
În cazul produselor personalizate, termenul poate începe să curgă de la data la care sunt îndeplinite toate condițiile necesare producției, inclusiv:
- primirea tuturor informațiilor;
- primirea fișierelor necesare;
- aprobarea machetei, dacă este cazul;
- confirmarea plății, atunci când plata anticipată este obligatorie.
Termenele comunicate au caracter estimativ atunci când acest lucru este menționat în mod expres.
În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Vânzătorul va informa Clientul în măsura în care acest lucru este posibil.
2. RISCUL PE DURATA TRANSPORTULUI
În cazul comenzilor destinate Consumatorilor și livrate printr-un transportator pus la dispoziție de Vânzător, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Consumatorului atunci când acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care Clientul contractează din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de Vânzător, se aplică regulile speciale prevăzute de legislația în vigoare.
Clientului îi este recomandat să verifice integritatea coletului la primire și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil dacă identifică deteriorări cauzate de transport.
3. DREPTUL DE RETRAGERE – PRODUSE NEPERSONALIZATE
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia.
Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, termenul legal este de 14 zile calculat conform legislației în vigoare.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind decizia de retragere.
Aceasta poate fi transmisă la:
E-mail retururi: contact@cadouri-arad.ro
sau prin formularul de retragere disponibil pe Site.
4. PRODUSE PERSONALIZATE – EXCEPȚIE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul „furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
În consecință, produsele realizate special potrivit solicitărilor Clientului, inclusiv cele care conțin texte, nume, imagini, fotografii, logo-uri, dimensiuni, configurații sau alte elemente individualizate solicitate de acesta, nu beneficiază de dreptul obișnuit de retur în 14 zile pentru simpla răzgândire.
Această excepție nu înlătură drepturile Clientului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform cu comanda.
5. CONDIȚIILE RETURULUI
În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, acestea trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Se recomandă returnarea produselor împreună cu ambalajele și accesoriile primite, atunci când acestea sunt disponibile, pentru protejarea corespunzătoare a bunurilor pe durata transportului.
Costurile directe de returnare vor fi suportate de Consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să le suporte sau legea dispune altfel.
6. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare. Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres o altă metodă. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile permise de lege.
7. PRODUSE NECONFORME, DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
Dreptul de retragere și drepturile privind conformitatea produselor sunt instituții juridice distincte.
Faptul că un produs personalizat este exceptat de la dreptul de retragere nu înseamnă că Vânzătorul poate livra un produs defect sau neconform.
În situația în care Clientul primește:
- alt produs decât cel comandat;
- un produs cu defect de fabricație;
- un produs care nu corespunde specificațiilor convenite;
- o personalizare diferită de cea aprobată din culpa Vânzătorului,
Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul și să furnizeze informațiile necesare identificării problemei.
Solicitările vor fi soluționate conform legislației privind conformitatea bunurilor și protecția consumatorilor.