Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului și înainte de plasarea unei comenzi. Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului www.cadouri-arad.ro, precum și plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia presupun luarea la cunoștință a prezentelor Termeni și Condiții. Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile la momentul plasării comenzii.
1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI
Site-ul www.cadouri-arad.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:
SC REDVIBE SRL
Sediul social: Ghioroc, nr. 340, jud. Arad
CUI: 24674115
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2008001906022
E-mail: contact@cadouri-arad.ro
Telefon: 0744 668 337
denumită în continuare „Societatea”, „Comerciantul”, „Vânzătorul” sau „cadouri-arad.ro”.
2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificația de mai jos:
Site – website-ul www.cadouri-arad.ro și toate paginile, secțiunile și funcționalitățile acestuia.
Vânzător/Comerciant – societatea care administrează Site-ul și comercializează Produsele.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul sau plasează o Comandă.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.
Produs – orice bun comercializat prin intermediul Site-ului.
Produs personalizat – orice produs realizat, imprimat, configurat, modificat sau adaptat potrivit cerințelor Clientului ori care conține elemente individualizate solicitate de acesta, precum texte, fotografii, imagini, logo-uri, nume, dimensiuni, culori, grafice sau alte elemente specifice.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în condițiile legislației aplicabile și ale prezentului document.
3. OBIECTUL ȘI APLICABILITATEA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Prezentul document stabilește condițiile în care pot fi utilizate Site-ul și serviciile oferite prin intermediul acestuia, precum și drepturile și obligațiile Vânzătorului și Clientului în legătură cu comenzile plasate.
Termenii și Condițiile se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul Site-ului, exceptând situațiile în care părțile convin în mod expres și în scris alte condiții.
Pentru Consumatori se aplică toate drepturile conferite acestora de legislația română și europeană în vigoare. Nicio prevedere a prezentului document nu va fi interpretată ca limitând sau eliminând drepturile imperative acordate Consumatorilor prin lege.
4. UTILIZAREA SITE-ULUI
Clientul se obligă să utilizeze Site-ul cu bună-credință și exclusiv în scopuri legale.
Este interzisă:
- utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase sau ilegale;
- încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice ale Site-ului;
- introducerea sau distribuirea de programe malițioase, viruși ori alte elemente informatice dăunătoare;
- copierea, reproducerea sau exploatarea neautorizată a conținutului Site-ului;
- utilizarea Site-ului într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la Site în situația identificării unor activități frauduloase, abuzive sau nelegale.
5. CONTUL DE CLIENT
În cazul în care Site-ul permite acest lucru, produsele pot fi comandate atât prin intermediul unui cont de client, cât și fără crearea unui cont. Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și, dacă utilizează un cont, pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare. Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și actualizate. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru imposibilitatea executării unei comenzi cauzată de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.
6. PRODUSELE ȘI INFORMAȚIILE PREZENTATE PE SITE
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru prezentarea cât mai exactă a produselor, caracteristicilor, dimensiunilor, materialelor, culorilor, prețurilor și disponibilității acestora.
Fotografiile produselor au caracter de prezentare.
Pot exista diferențe minore între culorile afișate pe ecran și culorile produsului fizic, determinate de particularitățile monitorului, telefonului, setările de luminozitate, tipul materialului, tehnologia de producție sau alte particularități tehnice.
În cazul produselor realizate manual sau personalizate pot exista variații minore inerente procesului de producție, cu condiția ca acestea să nu afecteze caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.
Aceste prevederi nu limitează drepturile Clientului în situația în care produsul livrat este neconform cu produsul comandat.
7. PRODUSE PERSONALIZATE
În cazul produselor personalizate, Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a tuturor informațiilor necesare executării comenzii. Acestea pot include, după caz:
- textul ce trebuie utilizat;
- numele sau mesajul solicitat;
- imaginile și elementele grafice;
- dimensiunile;
- culorile;
- poziționarea elementelor;
- cantitatea;
- alte specificații solicitate pentru realizarea produsului.
Clientul are obligația de a verifica cu atenție ortografia, numerele, datele, numele, imaginile și celelalte informații furnizate.
7.1. Macheta sau simularea grafică
Pentru anumite produse personalizate, Vânzătorul poate transmite Clientului o machetă, simulare sau previzualizare înainte de producție.
În cazul în care Clientul aprobă în mod expres macheta, aceasta va constitui referința pentru realizarea produsului.
După aprobarea machetei și începerea producției, modificarea acesteia poate să nu mai fie posibilă.
Erorile existente în textul, datele, imaginile sau grafica furnizate ori aprobate în mod expres de Client nu pot fi considerate defecte de producție dacă produsul final corespunde machetei aprobate.
Această prevedere nu se aplică erorilor de producție imputabile Vânzătorului.
8. FIȘIERE, IMAGINI ȘI DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ALE CLIENTULUI
Clientul este responsabil pentru materialele pe care le furnizează Vânzătorului în vederea realizării unei comenzi.
Prin transmiterea unei imagini, fotografii, sigle, embleme, text, desen, grafică, marcă sau a oricărui alt material, Clientul declară că:
- este titularul drepturilor necesare asupra materialului respectiv; sau
- deține permisiunea titularului drepturilor pentru utilizarea acestuia în scopul realizării produsului comandat.
Clientul se obligă să nu transmită materiale:
- care încalcă drepturile de autor, mărcile sau alte drepturi ale terților;
- ilegale;
- frauduloase;
- discriminatorii;
- care incită la ură sau violență;
- care încalcă drepturile la viață privată, imagine sau demnitate ale altor persoane;
- a căror reproducere sau utilizare este interzisă prin lege.
Vânzătorul poate refuza executarea unei comenzi atunci când există motive rezonabile să considere că materialele furnizate sunt ilegale sau încalcă drepturile unor terți.
8.1. Licența necesară executării comenzii
Transmiterea materialelor către Vânzător nu transferă dreptul de proprietate intelectuală asupra acestora.
Clientul acordă Vânzătorului exclusiv dreptul limitat, neexclusiv și temporar de a utiliza materialele respective în măsura necesară realizării, procesării și livrării comenzii.
Vânzătorul nu va dobândi prin simpla plasare a comenzii dreptul de a comercializa în mod independent creațiile Clientului.
Utilizarea unei creații furnizate de Client în scop promoțional, comercial sau de portofoliu se va realiza numai în măsura permisă de lege și, atunci când este necesar, cu acordul Clientului.
Eventualele drepturi de exclusivitate asupra unei creații realizate special pentru Client vor putea face obiectul unui acord separat, încheiat în scris.
9. PLASAREA COMENZII
Clientul poate selecta produsele dorite, configura opțiunile disponibile și le poate adăuga în coșul de cumpărături.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientului i se oferă posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile și, după caz, costurile de livrare.
Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor introduse înainte de transmiterea comenzii.
Transmiterea comenzii reprezintă o solicitare de cumpărare adresată Vânzătorului.
Primirea automată a comenzii de către sistem nu constituie în mod necesar acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, printr-un mijloc de comunicare la distanță, sau în momentul începerii executării acesteia, după caz.
10. ACCEPTAREA ȘI REFUZAREA COMENZILOR
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv în caz de:
- produs indisponibil;
- imposibilitate tehnică de executare;
- informații incomplete sau evident eronate furnizate de Client;
- suspiciune rezonabilă de fraudă;
- eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
- solicitări contrare legii;
- materiale furnizate pentru personalizare care pot încălca drepturile unor terți.
În cazul în care o comandă achitată este anulată de Vânzător, suma încasată pentru produsele nelivrate va fi restituită Clientului conform legii.
11. PREȚURI
Prețurile produselor sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii și includ taxele aplicabile, dacă nu este indicat în mod expres altfel.
Costurile de transport și eventualele servicii suplimentare sunt prezentate separat înainte de finalizarea comenzii, atunci când acestea sunt aplicabile.
Pentru produsele personalizate al căror preț depinde de complexitatea lucrării, cantitate, dimensiune sau alte caracteristici, prețul final poate fi stabilit după evaluarea solicitării Clientului. Într-o asemenea situație, producția va începe numai după comunicarea și acceptarea prețului de către Client.
12. MODALITĂȚI DE PLATĂ
În funcție de opțiunile disponibile pe Site, plata poate fi efectuată prin:
- ramburs la livrare (în majoritatea cazurilor);
- card bancar;
- transfer bancar;
- alte metode de plată afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Pentru anumite produse personalizate sau comenzi speciale, Vânzătorul poate solicita plata integrală sau parțială în avans.
Clientul va fi informat despre această condiție înainte de începerea producției.
13. LIVRAREA
Produsele sunt livrate prin metodele și operatorii de transport afișați pe Site sau conveniți cu Clientul.
Termenul estimativ de procesare și livrare este comunicat în pagina produsului, pe prima pagină a site-ului, în procesul de comandă sau ulterior confirmării comenzii.
În cazul produselor personalizate, termenul poate începe să curgă de la data la care sunt îndeplinite toate condițiile necesare producției, inclusiv:
- primirea tuturor informațiilor;
- primirea fișierelor necesare;
- aprobarea machetei, dacă este cazul;
- confirmarea plății, atunci când plata anticipată este obligatorie.
Termenele comunicate au caracter estimativ atunci când acest lucru este menționat în mod expres.
În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Vânzătorul va informa Clientul în măsura în care acest lucru este posibil.
14. RISCUL PE DURATA TRANSPORTULUI
În cazul comenzilor destinate Consumatorilor și livrate printr-un transportator pus la dispoziție de Vânzător, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Consumatorului atunci când acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care Clientul contractează din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de Vânzător, se aplică regulile speciale prevăzute de legislația în vigoare.
Clientului îi este recomandat să verifice integritatea coletului la primire și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil dacă identifică deteriorări cauzate de transport.
15. DREPTUL DE RETRAGERE – PRODUSE NEPERSONALIZATE
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia.
Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, termenul legal este de 14 zile calculat conform legislației în vigoare.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind decizia de retragere.
Aceasta poate fi transmisă la:
E-mail retururi: contact@cadouri-arad.ro
sau prin formularul de retragere disponibil pe Site.
16. PRODUSE PERSONALIZATE – EXCEPȚIE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul „furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
În consecință, produsele realizate special potrivit solicitărilor Clientului, inclusiv cele care conțin texte, nume, imagini, fotografii, logo-uri, dimensiuni, configurații sau alte elemente individualizate solicitate de acesta, nu beneficiază de dreptul obișnuit de retur în 14 zile pentru simpla răzgândire.
Această excepție nu înlătură drepturile Clientului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform cu comanda.
17. CONDIȚIILE RETURULUI
În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, acestea trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Se recomandă returnarea produselor împreună cu ambalajele și accesoriile primite, atunci când acestea sunt disponibile, pentru protejarea corespunzătoare a bunurilor pe durata transportului.
Costurile directe de returnare vor fi suportate de Consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să le suporte sau legea dispune altfel.
18. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare. Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres o altă metodă. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile permise de lege.
19. PRODUSE NECONFORME, DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
Dreptul de retragere și drepturile privind conformitatea produselor sunt instituții juridice distincte.
Faptul că un produs personalizat este exceptat de la dreptul de retragere nu înseamnă că Vânzătorul poate livra un produs defect sau neconform.
În situația în care Clientul primește:
- alt produs decât cel comandat;
- un produs cu defect de fabricație;
- un produs care nu corespunde specificațiilor convenite;
- o personalizare diferită de cea aprobată din culpa Vânzătorului,
Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul și să furnizeze informațiile necesare identificării problemei.
Solicitările vor fi soluționate conform legislației privind conformitatea bunurilor și protecția consumatorilor.
20. RECLAMAȚII
Pentru reclamații privind produsele, comenzile sau serviciile oferite, Clientul poate contacta Vânzătorul la:
E-mail: contact@cadouri-arad.ro
Telefon/Whatsapp: 0744 668 337
Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații este recomandată comunicarea:
- numărului comenzii;
- numelui Clientului;
- produsului vizat;
- descrierii problemei;
- fotografiilor relevante, dacă este cazul.
Vânzătorul va analiza reclamația și va comunica un răspuns în termenul aplicabil potrivit legislației în vigoare.
21. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ A SITE-ULUI
Conținutul Site-ului, inclusiv, fără limitare:
- logo-uri;
- elemente grafice;
- fotografii;
- imagini;
- texte;
- descrieri;
- elemente de design;
- baze de date;
- structura Site-ului;
- materiale publicitare,
este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală și aparține Vânzătorului și/sau partenerilor ori titularilor de drepturi, după caz.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea sau exploatarea comercială a acestor materiale fără acordul prealabil al titularului drepturilor, exceptând situațiile permise expres de lege.
22. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere din prezentul document nu va exclude sau limita răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:
- informații incorecte furnizate de Client;
- utilizarea produsului contrar instrucțiunilor comunicate;
- utilizarea neautorizată de către Client a unor materiale protejate prin drepturi ale terților;
- evenimente externe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vânzător,
cu respectarea dispozițiilor legale imperative aplicabile.
23. DISPONIBILITATEA SITE-ULUI
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului în stare de funcționare.
Accesul poate fi întrerupt temporar pentru:
- mentenanță;
- actualizări;
- probleme tehnice;
- incidente de securitate;
- probleme ale furnizorilor de servicii;
- alte situații independente de voința Vânzătorului.
Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă și lipsită în permanență de erori a Site-ului.
24. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii. În măsura posibilului, partea afectată va informa cealaltă parte cu privire la apariția și efectele evenimentului respectiv.
25. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și legislația națională relevantă.
Informații detaliate privind:
- categoriile de date colectate;
- scopurile prelucrării;
- temeiurile juridice;
- perioadele de stocare;
- destinatarii datelor;
- drepturile persoanelor vizate,
sunt prezentate separat în Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.
Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies.
26. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI NEWSLETTER
Transmiterea unei comenzi nu presupune automat abonarea Clientului la comunicări comerciale.
Mesajele de marketing, newsletterele, promoțiile și ofertele comerciale vor fi transmise în condițiile permise de legislația în vigoare.
Atunci când este necesar consimțământul Clientului, acesta va fi solicitat separat.
Clientul își poate retrage consimțământul pentru comunicările comerciale în orice moment, utilizând mecanismul de dezabonare pus la dispoziție sau contactând Vânzătorul.
Mesajele necesare executării unei comenzi – confirmarea comenzii, informațiile privind plata, producția, expedierea sau soluționarea unei reclamații – nu reprezintă newslettere comerciale.
27. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Vânzătorul poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare și disponibilă pe Site la data plasării comenzii, exceptând modificările impuse în mod obligatoriu de lege.
Actualizarea ulterioară a Termenilor și Condițiilor nu modifică retroactiv contractele deja încheiate, în afara situațiilor prevăzute de lege sau acceptate de părți.
28. LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația română și, după caz, de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.
Cadrul juridic relevant include, fără a se limita la:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
- Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR;
- Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR;
- Legea nr. 506/2004 privind protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice,
celelalte acte normative aplicabile, în formele lor în vigoare.
29. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Vânzătorul urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.
Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul la contact@cadouri-arad.ro pentru identificarea unei soluții.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorii au dreptul de a utiliza mecanismele de protecție și soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației în vigoare, inclusiv mecanismul SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Consumatorii pot, de asemenea, sesiza autoritățile competente sau instanțele judecătorești competente potrivit legii.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
30. CLAUZE FINALE
Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte, în măsura permisă de lege.
Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut de prezentul document nu reprezintă o renunțare la dreptul respectiv.
Titlurile secțiunilor sunt introduse exclusiv pentru facilitarea lecturii și nu afectează interpretarea clauzelor.
În cazul existenței unor prevederi legale imperative mai favorabile Consumatorului decât cele prevăzute în prezentul document, vor prevala prevederile legale respective.